Branchenbuch

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Firmenportale

Um die unterschiedlichsten Prozesse von Partnern, Mitarbeitern und Kunden im Internet abzubilden, dazu wurden Firmenportale ins Leben gerufen. Ein immenses Potenzial für die Interaktion zwischen diesen Teilnehmern bietet eine ausgereifte Portallösung. Dabei stehen die verbesserte Zusammenarbeit mit Partnern, die gesteigerte Mitarbeiterproduktivität sowie eine erhöhte Kundenbindung im absoluten Fokus. Außerdem lassen sich durch prozessorientierte Portale Kosten sparen. Auf die für ihn autorisierten Unternehmensressourcen erhält jeder Teilnehmer über dieses Portale Zugang. Darauf kann er dann über einen einzigen Einwahlprozess via Computer zugreifen. Allerdings stolpert man über viele Hürden, wenn man ein Nutzen bringendes, gut funktionierendes und ganzheitliches Firmenportal aufbauen möchte. Denn im wesentlichen steht und fällt der Erfolg eines Portals mit vier Grundelementen: das Management, die Technologie, die Prozessintegrationslösungen sowie die organisatorischen Voraussetzungen.

Grundsätzlich geht es um die Klasse der Prozessintegrationslösungen, wenn man über Firmenportale spricht. Im Bereich der Enterprise Application Integration findet man ähnliche Strukturen. Instrumente zur Verfügung zu stellen, die dabei behilflich sind Medienbrücken zu vermeiden und Prozesse über Systeme hinweg zu integrieren, steht dabei im Vordergrund. Außerdem werden die Themen Information- und Transaktionsmanagement bei einem Firmenportal ganz besonders unter die Lupe genommen. In einem Unternehmen sind für diese beiden Bereiche meistens zwei völlig verschiedene Abteilungen zuständig, obwohl die Bereiche immer mehr miteinander verschmelzen. Die Unternehmenskommunikation, welche die Informationen veröffentlicht, freigibt und erstellt, ist meistens für das Informationsmanagement zuständig. Ein Fachbereich wie beispielsweise der Vertrieb, ist hingegen eher für die Transaktion prädestiniert. Dann muss die Plattform noch ausgewählt, aufgebaut und entsprechend verwaltet werden, womit die Verzahnung dieser Komponenten eine enorme Komplexität erzeugt.

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